Relancer n’est ni harceler ni quémander : c’est rester présent au bon moment, avec le bon prétexte. Une large part des ventes se conclut après plusieurs relances, alors que beaucoup de commerciaux abandonnent après un premier email sans réponse. Voici six modèles prêts à copier, un par situation, et les quelques règles qui font qu’une relance obtient une réponse au lieu d’agacer. Utilisez-les tels quels ou adaptez-les à votre voix.
Ce qui fait une bonne relance
- Relancez vite : la première relance dans les trois à cinq jours, tant que le sujet est frais.
- Espacez les suivantes : quelques jours à une semaine entre chaque, sans harceler.
- Restez bref : trois à cinq lignes et un seul objectif, votre interlocuteur lit en diagonale.
- Donnez une raison de répondre : une information, une question ouverte, une nouveauté, jamais un simple rappel.
- Un seul appel à l’action : une question claire à laquelle il est facile de répondre.
- Sachez conclure : après quatre ou cinq tentatives, un dernier email de rupture clôt proprement et déclenche souvent une réponse.
Les 6 modèles d’email de relance
Remplacez les mentions entre crochets par vos informations, puis copiez le modèle en un clic.
Relance après un devis sans réponse
À envoyer 3 à 5 jours après un devis resté sans réponse.
Objet Votre devis pour [projet]
Je me permets de revenir vers vous au sujet du devis envoyé le [date] pour [produit ou service]. Avez-vous eu l'occasion de le regarder ?
Je reste à votre disposition pour en discuter ou l'ajuster si besoin.
Bonne journée,
[Signature]
Deuxième relance de devis
À envoyer une semaine à dix jours après la première relance.
Objet Un point sur votre projet [produit] ?
Je n'ai pas eu de retour sur ma précédente proposition, et je voulais m'assurer que le projet est toujours d'actualité de votre côté.
Y a-t-il un point qui vous fait hésiter, le budget, le délai ou autre chose ? Je serais ravi d'en parler.
Bien à vous,
[Signature]
Relance après un rendez-vous ou une démo
À envoyer dans les 24 heures suivant l'échange.
Objet Suite à notre échange
Merci pour le temps que vous m'avez accordé [jour]. Comme convenu, voici [récapitulatif ou proposition].
Quelle serait la prochaine étape la plus utile pour vous ?
À très vite,
[Signature]
Relance d'un client dormant
À envoyer à un client sans nouvelle depuis plusieurs mois.
Objet Ça fait un moment, [Prénom] !
Cela fait quelque temps que nous n'avons pas échangé, et je pensais à vous au sujet de [nouveauté ou occasion].
Est-ce que ce serait le bon moment pour refaire un point ensemble ?
Au plaisir de vous relire,
[Signature]
Relance d'un prospect silencieux
À envoyer à un prospect qui s'est montré intéressé puis a disparu.
Objet Toujours partant pour [sujet] ?
Vous aviez manifesté de l'intérêt pour [produit ou service], et je voulais savoir où vous en êtes dans votre réflexion.
Si le moment n'est pas idéal, dites-le-moi simplement, je me permettrai de revenir vers vous plus tard.
Bien cordialement,
[Signature]
Dernière relance (email de rupture)
À envoyer en dernier recours, après 4 ou 5 tentatives sans réponse.
Objet Je clôture votre dossier ?
Sans retour de votre part, je vais considérer que le sujet n'est plus prioritaire et je clôture le dossier, pour ne pas vous importuner.
Si les choses évoluent, ma porte reste ouverte : n'hésitez pas à me recontacter quand vous le souhaitez.
Bien à vous,
[Signature]
Où et quand relancer sans rien oublier
Le plus dur n’est pas d’écrire la relance : c’est de se souvenir de l’envoyer, à la bonne personne et au bon moment. Noter chaque relance à faire dans votre fichier client évite les oublis, et un suivi commercial régulier transforme ces modèles en véritable routine. Mieux encore, automatiser ces envois depuis un CRM gratuit déclenche les relances à votre place, sans que vous ayez à y penser.
Télécharger les modèles
Retrouvez les six modèles dans un fichier Word prêt à copier, avec les mentions à personnaliser surlignées : télécharger les modèles d’email de relance.
Questions fréquentes
Combien de fois relancer un prospect ?
Quatre à cinq relances au total est une base raisonnable, bien espacées. Au-delà, un email de rupture clôt le dossier proprement, souvent plus efficace qu'une énième relance.
Quel est le meilleur moment pour relancer ?
La première relance intervient trois à cinq jours après le premier contact ou le devis. Ensuite, laissez quelques jours à une semaine entre chaque, en milieu de matinée de préférence.
Comment relancer sans paraître insistant ?
Restez court, apportez une valeur ou une question à chaque message, et facilitez le « non » autant que le « oui ». Une relance qui aide n'agace pas.
Faut-il automatiser ses relances ?
Dès que le volume augmente, oui. Un outil déclenche les rappels et les séquences à votre place, ce qui évite les oublis tout en gardant un message personnalisé.